インフォメーション

年末年始の営業日ご案内

年末年始の営業日のご案内

日頃よりご愛顧賜り誠にありがとうございます。年末年始の営業日のご案内を申し上げます。

エミリオ・ロバ公式オンラインストアは年末年始も休まず24時間ご注文を受付しております。

年末年始の期間中は物流増加や交通渋滞に伴い、配送が遅延する場合もございます。
お届けの日時指定をされる場合は、納期に余裕をもってご利用頂けますようお願い申し上げます。

誠に勝手ではございますが、2025年1月6日(月)のみ商品出荷業務を休業いたします。
当日はお問い合わせ・サポートのみご対応可能となります。
ご不便をお掛けいたしますが、何卒よろしくお願いいたします。

即日発送について

エミリオ・ロバ公式オンラインストアは、営業日の正午12時までにご注文を完了していただけますと、最短翌日のお届けとなります。お急ぎの方はぜひご利用ください。
※発送日数は地域によって異なりますので、詳しくは【お届け日数の目安】からご確認ください。
※銀行振込の場合はご入金確認が出来次第の出荷となりますのでご注意ください。

年末年始期間の出荷について

誠に勝手ではございますが、2024年12月28日(土)～2025年1月5日(日)は商品発送・お問い合わせ・サポートは休業となります。
また、2025年1月6日(月)のみ商品出荷業務を休業いたします。
なお、ご注文に関するお問い合せや未発送分は、1月6日(月)13時以後に順次、ご対応させて頂きます。
12/27(金)～2025年1/7(火)の間にお届け希望の場合は12月27日(金)正午12時までに決済を完了していただけた場合のみ発送が可能です。
※日時指定のない場合は2025年1月7日(火)～9日(木)に発送の手続きをいたします。
※発送日数は地域によって異なりますので、詳しくは【お届け日数の目安】からご確認ください。
※銀行振込の場合はご入金確認が出来次第の出荷となりますのでご注意ください。

配送について

配送指定日は原則、即日から2ヶ月後までご指定いただけます。
配送時間帯は以下からお選び頂けます。
【午前中】【14-16時】【16-18時】【18-20時】【19-21時】

※一部地域において時間帯をご指定頂けない場合がございます。その際は弊社よりご変更のご連絡を差し上げる場合がございます。
※特殊大型配送(SGムービング)や、予約商品に関しては日時指定を承る事ができません。

※大型商品(配送料金が4,950円の商品)を沖縄県へ発送する場合は、別の配送業者を使用しますので、お届けまでに5日から10日前後のお時間がかかる場合がございます。また、繁忙期や運送業者が混み合う時期は、ご希望に沿えない場合もございます。予めご了承ください。
遅れが生じる場合は、ご登録されたメールアドレスへご連絡させていただきますので、
必ずご確認をお願いいたします。

お届け日数の目安

「Amazonpay」をご利用いただけるようになりました

日頃よりエミリオ・ロバ公式オンラインストアをご愛顧賜り誠にありがとうございます。

この度、公式オンラインストアでのご注文の際に「Amazon pay」をご利用いただけるようになりました。

【Amazon Payについて】
Amazon Pay(アマゾンペイ)とは、オンラインストアでの決済時に購入者のAmazonアカウントに登録されている「お届け先」「支払い情報」が利用できる決済サービスです。

【メリット】
お買物の際にご住所等の入力の手間が省けスムーズにご注文いただけるようになります。

【注意事項】
※Amazon Payから他のお支払い方法への変更はできません。
※Amazonからお品物が届くわけではございません。
※当ショップではAmazonポイントの付与はございません。

詳しい説明は「Amazon PayのWebサイト」をご覧ください。
https://pay.amazon.co.jp/using-amazon-pay

送料改定に関する重要なお知らせ

価格改定のお知らせ

平素は格別のご愛顧を賜り厚く御礼申し上げます。

この度、弊社で利用しております運送会社の料金改定に伴い、
4月1日(月)10:00より一部送料を改定させていただくこととなりました。

■改定前：配送箱3辺合計 201cm～260cm　3,850円(税込)
■改定後：配送箱3辺合計 201cm～260cm　4,950円(税込)

お客様にご負担をお掛けする事になりますこと、
深くお詫び申し上げます。
送料値上げに関してご理解をいただきますよう
お願い申し上げます。

配送遅延に関するお知らせ

平素よりエミリオ・ロバ公式オンラインストアをご利用いただき、誠にありがとうございます。

大雪の影響により、大規模な車両滞留を防ぐために3月4日（火）15時から主要高速道路（東名・新東名・圏央道・中央道など）において、予防的通行止めが実施される見込みです。
この影響で一部お荷物お届けに遅れが生じる可能性がございます。
また、高速道路の集中工事や天候の影響により、一部地域で配送の遅延が発生する場合がございます。さらに、石川県で発生した大雨の影響で、特定の地域では運送会社によるお荷物のお預かりや配送の一時停止、または遅延が発生しております。

お客様には大変ご不便をおかけいたしますが、安全な配送を最優先に努めておりますため、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

詳細	詳細はこちらからご確認いただけます。【ヤマト運輸】大雪によるお届け遅延の可能性について奥能登豪雨によるお荷物のお届けへの影響について【佐川急便】天候不良による配送への影響について石川県の大雨に伴う配送への影響についてなお、今後の天候状況により対象地域、期間に変更が生じる可能性があります。

お客さまには大変ご迷惑をお掛けいたしますが、何とぞご了承いただきますようお願い申し上げます。

エミリオ・ロバ公式オンラインショップでは、発送後お客様宛にお荷物の問い合わせ番号を記載した発送完了メールを送信いたしております。
お荷物の配送状況は、下記の各配送業者ホームページでご確認頂きますようお願い申し上げます。

【ヤマト運輸お問い合わせ】
https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko
【佐川急便お問い合わせ】
https://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp

価格改定のお知らせ

平素は格別のご愛顧を賜り厚く御礼申し上げます。

原材料の高騰や諸経費の値上がりにより、
2025年2月1日(土)から一部商品の販売価格を改定させていただくこととなりました。

今後もお客さまにご満足いただける商品、サービスを継続してお届けできるよう努めてまいります。
何卒ご理解のほどお願い申し上げますとともに、変わらぬご愛顧をお願い申し上げます。

海外発送について｜Overseas Delivery Service

日頃よりEMILIO ROBBA公式オンラインストアをご利用いただき誠にありがとうございます。

エミリオ・ロバ公式オンラインストアでは6月1日より海外発送を開始しました。
日本から海外へのご発送、または海外からのご注文も承っております。
海外にお住まいのご友人・ご家族・パートナーへ美しいアートフラワーを贈りませんか。

花の都パリで生まれ、美しい四季のある日本で育ったEMILIO ROBBAはフラワーデザイン界で無限の可能性を持つ唯一無二のアートフラワーブランドです。
現代のライフスタイルに合わせたシンプルモダンなデザインで、自然本来の姿を尊重し、太陽の差し込む光や影、吹き抜ける風、鳥が通り抜けていくような自然の美しさを感じられるように仕上げています。

最高級の品質、こだわり抜いた花器で造る造形美、ミリ単位で美しさを追求するEMILIO ROBBAのアートフラワーは、本当に良いものを求めるお客様から支持され続けています。
日本に上陸し30年以上EMILIO ROBBAを支え続けている自社アトリエの熟練技術者たちによる美技“名張クオリティー”そして誰にも真似することができない“Made In Japan”のクオリティー、目も心も奪われるほどの最上級の美しさを是非体感してください。

ご不明点等はメールにてお問い合わせください。

First of all, thank you for choosing the EMILIO ROBBA’s official online store.
Now we are pleased to inform you that our Overseas Delivery Service has started from June 1st.
We can ship from Japan to overseas, or accept orders from overseas.

Would you like to send beautiful art flowers to your friends, family and partners living abroad?
Born in Paris - the City of Flowers, and raised in Japan with its beautiful four seasons, EMILIO ROBBA is a one-of-a-kind art flower brand with infinite possibilities in the flower design world.
Our flowers are designed with the greatest respect for the original beauty of nature, such as light and shade, flow of winds, shape of flying birds. With EMILIO ROBBA, you will be able to feel the nature in its maximum splendor.
EMILIO ROBBA’s art flowers, which pursue beauty down to the millimeters, have been supported by customers who seek truly high quality products.

The “Nabari’s quality” - every products are made with passion by our skilled technicians, who have been supported EMILIO ROBBA for more than 30 years since our first landing in Japan.
“Made in Japan” - the quality that cannot be imitated by anyone, anywhere.
Will capture your eyes, either your heart.

If you have any questions, please contact us by e-mail.

【ご注文方法】

始めに

ご注文される際には、注文カートを＜English＞に切り替えていただき、ご注文者様・お届け先様すべて英語でご入力お願いします。

ご注文について

ご希望の商品をカートに入れた後は、カート内から「注文者様情報」「お支払い方法」「お届け先情報」をご入力いただき注文を完了させてください。
ご注文後、1通目にご注文を受付したことをお知らせする「ご注文確認の自動送信メール」が届きます。
2通目に弊社スタッフより注文内容を確認した「ご注文確認メール」をお送りしますが、送料を算出する為、2通目のメール送信まで最大3営業日のお時間を頂戴いたします。予めご了承ください。
(1通目の時点ではご注文は確定しておりません、必ず2通目の「ご注文確認メール」の確認をお願い致します。）
※大型商品は海外発送対象外となりますので、商品ページ内の商品詳細から海外発送対象かをご確認ください。
※海外発送の場合、日時指定を承る事ができません。また、海外発送不可商品を選択された場合、ご連絡の上、弊社にてキャンセル手続きをさせていただきます。予めご了承ください。

注意点

お届け先の国・地域の規制によってはすでに購入された商品であってもお届けできない場合がございます。
輸入禁制品に該当するかどうかはこちらをご覧いただくか、税関へお問い合わせください。

ラッピングについて

海外発送の場合はラッピング・メッセージカード・のし紙・立札はご利用いただけません。
簡易包装(フィルム)でご用意させていただきます。
※システム上、選択が出来る仕様となりますが弊社にて受注確認後に変更させていただきます。予めご了承ください。

【送料・発送日数】

発送について

海外発送の際にはEMS(国際スピード郵便)でお届けいたします。
一部お届け出来ない地域もございますので、詳しくはこちらからご確認ください。
発送先での災害・事故により商品のお届けまでに日数を頂く場合や、お届けが出来ない場合もございます。予めご了承ください。
お届け可/不可はご登録頂きましたメールアドレスへお知らせいたします。

発送のタイミング

クレジットカード決済の場合は、ご注文確認後、6営業日以内に発送いたします。
銀行振込での決済の場合は、ご入金確認後、6営業日以内に発送いたします。
※注文内容に確認事項があった場合は発送が遅れる場合もございますので、弊社からの「確認メール」を必ずご確認お願いいたします。

発送日数について

アジアなら発送後2~6日後程度でお届けいたします。
お届けする地域によって日数の目安がかわりますので、詳しくはこちらからご確認ください。納期に余裕をもってご利用頂けますようお願い申し上げます。
※お届け日のご指定はお受けできません。予めご了承ください。

送料について

送料は、商品＋配送箱＝重量から国別で算出します。
ご注文完了後に弊社にて送料を計算し、2通目の受注確認メールにて送料のご案内させていただきます。

≪送料の参考金額≫
【例】ファレノプシス2Ｍをアジア(中国・韓国・台湾を除く)へ発送する場合は5,150円(税込)となります
【例】ファレノプシス2Ｍを米国へ発送する場合は9,100円(税込)となります
【例】ファレノプシス2L-bをアジア(中国・韓国・台湾を除く)へ発送する場合は8,150円(税込)となります
【例】ファレノプシス2L-bを米国へ発送する場合は15,100円(税込)となります

【お支払い方法】

決済方法は「クレジットカード」「銀行振込」のみとなります。
※EMSには「代引引換」「コンビニ後払い」はお取り扱いがございません。
※お支払い通貨は日本円のみとなります。

【関税】

海外発送時にはインボイス・税関報告書を弊社にてご用意いたしますが、その際に商品の金額が表示されます。
贈答品等の場合でも金額は記載されますこと予めご了承くださいませ。
EMS(国際スピード便)での発送の為、通関料や関税などが発生した場合には、受取人の方へのご請求となりますこと予めご了承ください。
※関税に関しては必ずしも課せられるものではなく、お届け先国の税関によって課税の有無を判断されるため、課税に関してお問い合わせいただいても正確にお応え出来ません。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。税関に関してはこちらからご確認ください⇒税関サイト

【返品・交換・破損】

返品・交換について

商品出荷後のキャンセルやお客様都合による返品・交換は一切承れません。
現地通関による没収、お客様側での受取拒否、相手国にて一定期間の保管後当社へ荷物が返送された場合も、ご注文者様へのご請求となりますのでご注意ください。

破損について

商品到着時に破損していた場合は、全額ご返金させていただきます。
到着時の状況や商品の画像を添付し弊社までメールにでご連絡ください。
2~3営業日以内に弊社よりご連絡させていただきます。

【問い合わせ】

お問い合わせにつきましてはお問い合わせフォームよりメールのみでのご対応とさせていただいております。

2024.08.01
12:34

関東甲信の降雪の影響によるお荷物のお届けについて

平素よりエミリオ・ロバ公式オンラインストアをご利用いただき、誠にありがとうございます。
この度の「令和6年能登半島地震」により被災されたすべての方々に心よりお見舞いを申し上げます。

本州の南岸を進む低気圧の影響により、関東甲信を中心に雪による交通規制等が広い範囲で発生し、お荷物のお届けに遅れが生じております。

詳細	■お荷物のお届けに遅れが生じている地域・全国から東北地域、東京都を含む関東地域、および長野県、山梨県あて・全国から静岡県の一部あて

上記以外の地域でもお荷物のお届けやお預かりに遅れが生じる可能性がございます。
詳細は「お荷物の集配および営業所の営業状況について（ヤマト運輸）」をご確認いただきますようお願い申し上げます。
お客さまには大変ご迷惑をお掛けいたしますが、何とぞご了承いただきますようお願い申し上げます。

2024.02.05
18:51

年末年始のご注文に関して

日頃よりご愛顧賜り誠にありがとうございます。年末年始の営業のご案内を申し上げます。
エミリオ・ロバ公式オンラインストアは年末年始も休まずご注文を受付しております。

誠に勝手ではございますが、下記期間中は商品発送・お問い合わせ・サポートは休業となります。また、ご注文に関するお問い合せや未発送分は、1月5日(金)13時以後に順次、ご対応させて頂きます。

問い合わせ・サポート休業日：12月29日(金)～1月5日(金)13時
出荷業務休業日：12月29日(金)～1月9日(火)
※1月10日(水)より順次発送いたします。

なお、年末年始の配送につきましては、交通事情・天候などによって、商品の到着が遅れる可能性がございます。
ご不便ご迷惑をおかけしますが、ご理解のほど、よろしくお願いいたします。

詳細	■年内の発送について 2023年12月28日(木)午前中までのご注文に限り、年内の発送とさせていただきます。 ※銀行振込でのご注文に関して、2023年12月28日(木)午前中までに、当社にてご入金が確認できない場合は年内の発送は致しかねます。 2024年1月10日(水)より順次発送とさせていただきます。 ■年始の発送について 2024年1月10日(水)よりご注文順から順次発送とさせていただきます。なお、受注状況や配送事情により配送に遅延が生じる場合がございます。予めご了承ください。 1月10日(水)以降に日時指定をご希望される場合は、余裕をもってご注文をお願いいたします。何卒よろしくお願い申し上げます。

詳細

■年内の発送について
2023年12月28日(木)午前中までのご注文に限り、年内の発送とさせていただきます。
※銀行振込でのご注文に関して、2023年12月28日(木)午前中までに、当社にてご入金が確認できない場合は年内の発送は致しかねます。
2024年1月10日(水)より順次発送とさせていただきます。

■年始の発送について
2024年1月10日(水)よりご注文順から順次発送とさせていただきます。
なお、受注状況や配送事情により配送に遅延が生じる場合がございます。予めご了承ください。
1月10日(水)以降に日時指定をご希望される場合は、余裕をもってご注文をお願いいたします。
何卒よろしくお願い申し上げます。

東名高速道路の集中工事、伊勢湾岸道リニューアル工事の影響による荷物のお届けについて

10月30日（月）から始まる東名高速道路の集中工事、および11月6日（月）から始まる伊勢湾岸道のリニューアル工事の交通規制に伴う渋滞、また迂回ルートにおいても渋滞等の発生が予想されます。
この影響により、全国を発着するお荷物の輸配送に遅延が発生する可能性がございます。

詳細	【東名高速道路の集中工事】 ■区間　東京ICと大井松田IC間の上下線 ■工事期間　2023年10月30日（月）～11月18日（土） ■道路規制内容　車線規制、夜間IC閉鎖【伊勢湾岸道のリニューアル工事】 ■区間と工事期間　豊明ICと豊田東ICの上り線：2023年11月6日（月）～11月26日（日）　四日市JCTとみえ川越ICの下り線：2023年11月25日（土）～12月18日（月） ■道路規制内容　車線規制、夜間通行止