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会員登録について

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会員登録(無料)をしていただけますとご注文の際にお名前ご住所等の個人情報の入力が不要となり、ID(メールアドレス)パスワードのみでオンラインショッピングをご利用いただけます。
新規会員登録ページから、必要な情報をご入力下さい。お買い物の際にショッピングカートからもご登録いただけます。
※パスワードに関してご自身の情報でご登録いただいているため、パスワードがわからないというお問い合せに関してはお答えすることができません。
または会員登録が完了されていない可能性がございます。
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会員特典について

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新規会員登録の方限定でその場で使える500ポイントをプレゼントしております。
その後もお買物金額・レビュー投稿に応じてポイントが貯まります。
詳細はポイントについてからご確認お願いします。
また、会員登録して頂くと今後のご注文時にご注文者情報の入力の手間が省けます。

会員情報の変更や退会について

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ログイン後マイページから変更または退会いただけます。
>>>マイページログインはこちら

メルマガ会員について

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会員登録ページからお知らせを「受け取る」にチェックを入れて会員登録を完了してください。
メルマガをご登録頂くと会員様限定のお知らせや新作情報が一足早く受け取れます。
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メルマガの解約について

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配信してますメールマガジン内にございます。「メール配信停止はこちら」から解除できます。
お手数ですが解除フォームよりお手続きをお願いします。

ポイントについて

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エミリオ・ロバ公式オンラインストアでは、100円で1ポイントが購入時に付与されます。
なお、1ポイント=1円としてお買い物でご利用いただけます。
※公式オンラインストア限定のポイントの為、他店ではご利用いただけません。

ポイントの発行ルールについて

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・ポイント発行/利用対象 商品合計（税込）※ポイント利用分を除く
・小数点以下の扱い切り捨て
・有効期限24ヶ月
・ポイント利用時の発行対象ポイント利用後の残金に対して発行

レビュー投稿ポイントについて

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商品レビュー1回で100ポイントを付与させていただきます。

ショッピングカートについて

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エミリオ・ロバ公式オンラインストアのショッピングカートは、カートに商品を入れた段階では商品の確保はされておりません。
ご注文完了画面まで進み注文番号が発行された時点で、商品確保を行いご注文が確定します。
その為、お客様がカートに入れた商品と同一の商品を、他のお客様が先にご注文完了された際に在庫切れとなった場合は、ご注文を受け付けることができません。

ご注文方法について

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1.ご希望の商品ページよりラッピング等の必要項目をご選択いただきカートに入れてください。
2.決済にお進みになる場合は「カートを見る」、続けてご注文される方は「買い物を進める」をクリックしてください。
3.「カートを見る」から購入手続きへお進みいただき、会員の方はログインしていただき、初めてご注文のお客様は新規会員登録をしていただきますと次回からのご注文がスムーズになります。
※会員登録をされなくてもご購入は可能です。
4.ご注文者様情報に必要項目をご入力いただき、お届け先住所の入力、お支払い方法、日時指定の選択を行い確認画面へ進みます。
立札・のし紙(掛紙)・メッセージカード(自由文)をご選択された方、領収書をご入用の方は備考欄にご記入ください。
5.最終の確認画面にてポイントご利用の案内がございますので、ご利用ポイントをご入力いただき反映させてください。
6.すべての注文内容をご確認いただき「この内容で注文する」をクリックしご注文を完了させてください。
7.ご注文完了後、ご登録されたアドレスへご注文確認メールが届きますので必ずご確認お願いいたします。

注文確認メールについて

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【1通目】「自動送信メール」
お客様のご注文がサーバーに届いた時点で「自動送信メール」が送信されます。
こちらのメールが届いていない場合はご注文が正しく完了していないか、受信拒否などの設定になっている場合がございます。
以下のメールアドレスから受信できる設定になっているか、ご確認をお願いいたします。
メールアドレス:info@emilio-robba-store.com

【2通目】「弊社スタッフからの注文確認メール」
弊社スタッフよりご注文内容を確認した後、「注文確認メール」が送信されます。
こちらのメールに重要な確認事項や、オプションによる金額の変更、お届け予定日などが記載されておりますので、必ずご確認ください。
なお、ご注文の当日受付は「営業日正午12時までのご注文分」となります。
正午12時以降と、土日など営業日外のご注文は翌営業日からのご確認となります。

【3通目】商品発送後の「発送のご案内メール」
商品発送後、「発送のご案内メール」が送信されます。
こちらに配送伝票番号が記載されておりますのでご確認をお願いいたします。
目安として、営業日の17:00～18:00の送信となります。
※伝票番号の反映までに数時間お時間がかかる場合がございます。誠に恐れ入りますが、反映まで今しばらくお待ちいただくようお願い申し上げます。
※ご指定の日時を過ぎても商品がお手元に届かない場合は、お手数ですが確認用URLから、お荷物伝票番号を入力して配送状況をご確認ください。

メールが届かない

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弊社からのメールが届いていない場合はご注文が正しく完了していないか、ご登録されたメールアドレスが間違っている、または受信拒否などの設定になっている場合がございます。
以下のメールアドレスから受信できる設定になっているか、ご確認をお願いいたします。お問い合わせの際、正しいメールアドレスと、ご注文された内容を簡単にご記入いただけますようお願いいたします。
メールアドレス:info@emilio-robba-store.com
(連絡事項・お問い合わせ返信・受注・発送案内など)

ご要望・お問い合わせについて

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お届けに関して何かご要望がございましたら、カート内の「購入者備考欄」または「お届けに関するご要望」にご記載ください。
その他ご不明な点は、ご注文前にお気軽にお問い合わせください。

当日の注文受付〆切について

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正午12時までのご注文で決済が完了しているご注文は最短当日出荷可能です。
土・日・祝日は休業日の為、営業日正午12時以降のご注文は全て、翌営業日（月曜）の扱いとなりますのでご承知おきくださいませ。
休業日に関しては営業日カレンダーからお確かめください（背景が赤の日が休業日）

ご注文内容の確認について

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マイページの購入履歴にてご注文内容の確認ができます。
確認ができない場合、ご注文は完了しておりませんので、再度ご注文をお願い致します。
ご不明な点がございましたら、お手数ですがこちらからお問い合わせお願いいたします。

ご注文ができない場合

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・同一の商品を他のお客様が先にご注文完了された際に在庫切れとなった場合は、ご注文ができなくなることがございます。
・予約商品と通常商品は同一カートに入れることが出来ない為、カート内商品のご確認をお願いいたします。

ご注文のキャンセルについて

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ご注文後のキャンセルはお客様自身で手続きを行う事が出来ません。
弊社にてキャンセルの手続きを行いますので、キャンセルをご希望の場合はご注文後60分以内に、必ず弊社までご連絡をお願いします。
※ご注文単位でのお手続きとなりますので一部商品のキャンセルはできません

なお、商品発送後(発送メール後)のキャンセルはお受付できません。
万が一、発送後にキャンセルをご希望された場合や、配送先さまの受け取り辞退、 ご不在などの理由でお受け取りができず、配送業者の保管期限が過ぎて弊社に戻った場合、【往復の送料（代金引換の場合は＋代引手数料）】をご請求させていただますので、予めご承知おきください。
商品発送後の、お客様都合により返品・交換は原則お断りさせていただいております。

領収書について

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領収書はご希望の方にのみ電子領収書を発行致します（PDFデータ）。
注文の備考欄に、宛名（株式会社○○など）・但し書きの指定があればご記入して下さい。
ご指定の無い場合は≪例≫「宛名：『ご注文者』様　但し書き：お花代として」となります。

お支払方法が「代金引換」の場合は、配送伝票自体が領収証になっております。
「コンビニ後払い」の場合は請求書に付随した領収証に、お支払い時「領収印」が押印され、そちらが正式な領収証となります。

納品書について

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納品書や領収書などの金額がわかるような書類は一切同封しません。
ギフトにも安心してご利用ください。

クレジットカード

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クレジットカードでの決済でお支払いいただけます。下記のカード会社をご利用になれます。
【 VISA / MASTER / JCB / AMEX / Diners Club 】
1回払いの決済手数料は無料です。
その他の支払い回数はご契約のカード会社にご確認ください。

Amazon pay(アマゾンペイ)

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お買物の際にご住所等の入力の手間が省けスムーズにご注文いただけるようになります。

※Amazon Payから他のお支払い方法への変更はできません。
※当ショップではAmazonポイントの付与はございません。
詳しい説明は以下専用サイトからご確認ください。「Amazon PayのWebサイト」

代金引換

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送料や代引手数料を含む合計金額を、商品引換時に配送業者へお支払いください。
代引手数料は以下の通りです。

1万円以上3万円未満：440円
3万円以上10万円未満：660円
10万円以上30万円未満：1,100円

銀行振込

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前払いでのお支払いとなります。
ご入金確認後、発送準備開始となります。オプションを追加された際など、自動で配信される確認メールの金額とお振込み時の金額が異なる場合がございます。
2通目に送る弊社スタッフからの「新規ご注文確認メール（振込案内）」に記載の金額をお振込みください。
※5/10(金)～5/12(日)の期間は銀行振込でのお支払いを停止させていただきます。

※振込手数料はお客様負担となります。
※お振込み名義人がご注文者様と異なる場合は先にご連絡下さい。

【お支払期限について】
ご注文後、７営業日以内がお支払期限となっております。
※ご入金確認できない場合、自動キャンセルとなります。
※各銀行のメンテナンス期間により、即日に入金が確認出来ない場合もございます。
※お届けの日時指定をされる場合は、納期に余裕をもってご利用頂けますようお願い申し上げます

コンビニ後払い

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商品の到着を確認してから、「コンビニ」「郵便局」「銀行」で後払いできる安心・簡単な決済方法です。
後払い決済の場合は、与信完了後の発送となります。
与信結果によっては当サービスをご利用いただけない場合がございます。その場合は、弊社より他の決済方法へのご変更依頼のメールが届きますので7営業日以内にご返信ください。ご連絡がつかない場合は、ご注文辞退とみなしキャンセルの手続きをさせていただきます。ご了承ください。
後払い専用の請求書は、商品とは別に代行会社から郵送されます（配送後およそ2週間以内）ので、発行から14日以内にお支払いをお願いします。
※振込手数料はお客様負担でお願い致します。
決済手数料：300円

請求書はご注文者様と配送先様が同じ場合でも、商品には同梱されません。
商品配送から2週間以上過ぎても請求書が届かない場合はご連絡ください。

発送日数について

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エミリオ・ロバ公式オンラインストアは、営業日の正午12時までに決済を完了していただけますと、最短翌日のお届けとなります。
お急ぎの方はぜひご利用ください。
※発送日数は地域によって異なりますので、詳しくは【お届け日数の目安】からご確認ください。
※日時指定のない場合は2～3営業日以内に発送いたします。
※大型商品(配送料金が3,850円の商品)を沖縄県へ発送する場合は、別の配送業者を使用しますので、お届けまでに5日から10日前後のお時間がかかる場合がございます。
また、繁忙期や運送業者が混み合う時期は、ご希望に沿えない場合もございます。予めご了承ください。
遅れが生じる場合は、ご登録されたメールアドレスへご連絡させていただきますので、必ずご確認をお願いいたします。

当日配送について

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当日のお届けはできません。
営業日正午12時以降のご注文は翌営業日のご対応となります。
営業日カレンダーをお確かめください（背景が赤の日が休業日）

配送業者について

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国内便は、ヤマト運輸・佐川急便・SGムービングにて発送させていただきます。
ヤマト運輸では配送サイズに上限がございますので、大型サイズは佐川急便・SGムービングにて発送させていただきます。
※お客様による配送業者のご指定は承っておりません。
※2点以上購入された場合、各商品の配送サイズによって配送業者が混在する場合がございます。予めご了承ください。

海外発送について

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海外へのご発送も承っております。
>>> 詳しくはこちら

送料について

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各商品ごとに送料が異なりますので、商品詳細からご確認ください。
繊細な商品の為、1箱に1商品とさせていただきます。複数購入された場合は、個数分送料が発生します。
※公式オンラインストアでは同梱発送は承っておりません。ご了承ください。

日時指定について

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配送指定日は原則、即日から2ヶ月後までご指定いただけます。
配送時間帯は以下からお選び頂けます。
【午前中】【14-16時】【16-18時】【18-20時】【19-21時】
※一部地域において時間帯をご指定頂けない場合がございます。その際は弊社よりご変更のご連絡を差し上げる場合がございます。
※特殊大型配送(SGムービング)や、予約商品に関しては日時指定を承る事ができません。

日時指定日の無い場合

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【クレジット・代金引換・コンビニ後払い】
弊社からのご注文内容確認後、通常2～3営業日以内に発送いたします。
※クレジット、コンビニ後払いの場合は与信確認後にご注文内容を確認いたします。与信結果によってはお支払い方法のご変更や発送までにお時間を要する場合もございます。

【銀行振込】
ご入金確認後、通常3営業日以内に発送いたします。
各銀行のメンテナンス期間により、即日に入金が確認出来ない場合もございます。ご了承ください。

商品サイズについて

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EMILIO ROBBAのアートフラワーは1点1点手作りの為、アーティフィシャルフラワーや花器のサイズが表示されている寸法に対して多少の誤差がございます。1つとして同じものはない世界に1つだけのデザインとしてお楽しみください。
※通常販売している商品は高さ等の指定を承ることができません。

色の見え方について

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当サイトでは、細心の注意を払い現物に近い状態で掲載しておりますが、ご利用のパソコン・スマートフォン・ブラウザ環境により、色の見え方等に差異がございます。あらかじめご理解の上、ご利用ください。

予約商品について

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【先行予約】と表示されている商品は、いち早く商品をご予約いただける先行販売商品となります。
入荷時期に関しては商品詳細に記載しておりますが、生産の都合上、商品のお渡し予定日の変更や、生産の減産または中止により未入荷となり、キャンセルが発生する可能性がございます。
※予約商品は通常商品と同一カートに入れることは出来ません。
※オンラインストアに商品が入荷次第発送させていただきます。

特殊大型発送の商品について

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商品梱包サイズ合計が261cm以上の場合【特殊大型商品】となり、専用の配送業者にてお届けいたします。
特殊大型発送の商品は日時指定・代金引換での決済を承る事が出来ません。
>>> 詳しくはこちら

ご注文のキャンセルについて

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ご注文後のキャンセルはお客様自身で手続きを行う事が出来ません。

弊社にてキャンセルの手続きを行いますので、キャンセルをご希望の場合はご注文後60分以内に、必ず弊社までご連絡をお願いします。
※ご注文単位でのお手続きとなりますので一部商品のキャンセルはできません。

なお、商品発送後(発送メール後)のキャンセルはお受付できません。
万が一、発送後にキャンセルをご希望された場合や、配送先さまの受け取り辞退、ご不在などの理由でお受け取りができず、配送業者の保管期限が過ぎて弊社に戻った場合、【往復の送料（代金引換の場合は＋代引手数料）】をご請求させていただますので、予めご承知おきください。
ポイントを利用されていた場合はキャンセル処理後こちらで修正を行います。

返品・交換について

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お客様都合による返品・交換は原則お断りさせていただいております。
※受取辞退＝ご注文キャンセルとはみなされません。

届いた際に商品が破損していた場合

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品質には万全を期しておりますが、万が一お届けの際に、商品の劣化、破損が起こった場合には同等品と交換またはご返品を承ります。
お手数ではございますが商品到着の3日以内に弊社までご連絡ください。尚、送料は当社負担とさせていただきます。
破損または不具合箇所がございましたら、弊社からお送りします発送完了メール等にご返信する形で、写真を添付してお申し出頂けますとスムーズに対応することができます。

ラッピングについて

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ご自宅用・ギフト用に関わらず無料でラッピングを承っております。
※大型商品や樹木などの一部商品はラッピングを承る事ができません。
>>> ギフトラッピングについてはこちら

立札・のし紙

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【立札】
すべての商品に立札をつけることができます。
※一部商品でデザイン上立札を立てられないアレンジがございます。
その場合は、透明のフィルムで商品をお包みしてから、フィルム表面に直接貼付させていただきます。予めご了承ください。
※英字の場合は横書き立札に変更させていただく場合もございます。ご了承ください。
※表書きに○○周年などの数字が入る場合は、縦書きは漢数字に、横書きでは数字のまま記載いたします。

【のし紙】
大型商品以外にはのし紙をつけることができます。
商品詳細画面から用途に合わせた立札をご選択いただき、【表書】【贈り主様】などのご指定をカート内の注文者備考欄にご記入ください。

メッセージカード

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メッセージカードは、【自由文】【定型文】とご用意しておりますので、ご用途に合わせて商品詳細画面からお選びください。
【自由文】はお客様のオリジナルメッセージを印字することができます（最大80文字） 。
カート内（注文者備考欄）にてメッセージをご記載ください。
ご自身で手書きされたい場合は、1商品につき1枚まで、【無印字カード】を添付いたします。
※絵文字不可、日本語・英語のみ対応。
※無印字カードは送付先が別の場合はご利用いただけません。
※定型文はテンプレートの為、追加の文章は承れません。
※定型文をご選択し、別の文章を備考欄にて指定された場合は、備考欄のメッセージ内容を優先して手配させていただきますので、弊社からの注文確認メールを必ずご確認ください。

手提げ紙袋について

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持ち運びの際に便利な手提げ紙袋をご用意しております。購入されたアレンジメントが入る大きさの紙袋を同梱いたします。(有料)
同じアレンジメントを複数購入された場合、必要枚数をカート内〈注文者情報〉にご記入ください。
ご注文受付後、枚数に応じた合計金額をご提示します。
※大型商品は紙袋をおつけすることが出来ません。ご了承ください。

納品書・明細書について

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すべての商品に納品書や明細書などの金額がわかる書類は同梱しておりませんので、ご安心ください。